Retourbeleid
Hoe werkt retourneren?
We begrijpen dat er soms situaties zijn waarin je een product wilt terugsturen, of het nu gaat om een defect product of omdat je spijt hebt van je aankoop. Hieronder lees je hoe ons retourbeleid in elkaar zit:
Retourtermijn
- Consumenten: Je hebt 14 dagen de tijd na ontvangst van je bestelling om een product te retourneren. Dit is je wettelijke herroepingsrecht. Wel is het belangrijk dat je de retour vooraf per mail aanmeldt.
- Zakelijke klanten: Voor zakelijke klanten geldt geen retourrecht, maar wel een omruilrecht bij defecten of in overleg. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Voorwaarden voor retourneren
- Het product moet in originele staat zijn en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Het product mag niet beschadigd of gebruikt zijn op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Retourmethode
Volg de volgende stappen om je product te retourneren:
- Meld je retour aan: Neem contact op met onze klantenservice via info@gideonse.nl of +31 (0)118 - 628390 om je retour aan te melden. Vermeld hierbij je ordernummer en de producten die je wilt retourneren. Voor consumenten is een voorafgaande aanmelding per mail verplicht om gebruik te maken van het retourrecht.
- Verpak het product: Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om beschadiging tijdens transport te voorkomen. Gebruik, indien mogelijk, de originele verpakking.
- Verzend je retour: Je ontvangt van ons instructies voor het retourneren van je pakket.
Retourkosten
De kosten voor de retourzending zijn voor [jouw rekening / onze rekening / afhankelijk van de reden van retour, bijvoorbeeld: bij defecten zijn de kosten voor ons, bij spijt van aankoop zijn ze voor jou].
Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug.
Terugbetalingstermijn
We betalen het aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terug.
Terugbetalingsmethode
Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anders bent overeengekomen. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.
Vragen?
Heb je nog vragen over ons retourbeleid? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@gideonse.nl of +31 (0)118 - 628390. We helpen je graag!